“原以为异地起诉会很麻烦，没想到线上司法这么方便，真是太感谢你们了！” 近日，仙桃法院快审团队在“云端”成功化解一起网购纠纷，获得当事人的连连点赞。

一、案情回顾

仙桃市民胡某在某线上二手交易平台开设店铺，远在天津的张某从该店铺购买了一对二手网球拍。因在使用的过程中，球拍断裂，张某遂要求通过该平台退货退款，胡某不同意，双方多次协商未果。

张某根据仙桃法院网上立案说明，通过“人民法院在线服务”微信小程序完成立案申请。仙桃法院审核通过后，将该案移送至快审团队。

二、化解纠纷

受理该案后，承办法官张华迅速向双方了解情况。张某称其与胡某反复确认网球拍是正品后才购买，可胡某坚称张某购买时就应该知道球拍并非正品，故不同意退款。

考虑到双方相距较远，为方便当事人诉讼，张华法官在征得双方同意后，决定运用“多元调解”小程序对该案进行网上调解。

调解过程中，张华法官耐心询问双方交易的过程，全面掌握案情来龙去脉，并在充分听取双方的基础上，抓住争议焦点，引导双方换位思考、相互理解。在张华法官的努力下，胡某同意全额退款，并当场履行。至此，一起因网购引发的纠纷圆满化解。

今年以来，仙桃法院立足审判职能，围绕提供优质高效的诉讼服务，强化一站式诉讼服务平台应用，切实减轻当事人诉累。截至10月24日，仙桃法院通过人民法院调解平台在线调解案件3150件，一站式诉讼服务质效评估指标动态得分荣列全省法院并列第一。